Der Kommunalen Ausländerinnen- und Ausländervertretung (KAV) kommt das Chaos, wie es die Medien beschreiben, das zurzeit vor und im Bürgeramt herrscht, sehr bekannt vor.
Schließlich müssen Menschen ohne deutschen Pass solche oder ähnliche Situationen schon lange durchmachen. Die KAV rät zu einer raschen Lösung. Dies geht zum Beispiel mittels einer guten Planung. So können etwa einfache und schnelle Bearbeitungen gesondert und mit einer anderen Abwicklung erfolgen als Vorgänge, die naturgemäß länger dauern. Express-Schalter entsprechend den Schnellkassen im Supermarkt. QR-Codes am Eingang können Vorsprechende in verschiedenen Sprachen informieren.
Die KAV fordert aber vor allem einen freundlichen Sicherheitsdienst. Mit Verständnis und Ruhe wird weitaus mehr erreicht als mit Drohungen und Bedrängnis. Aus eigenen Erfahrungen wissen die Mitglieder der KAV, dass auch - und vor allem - eine Fachkraft des Sicherheitsdienstes über gewisse Fremdsprachenkenntnisse verfügen sollte. Wir leben in einer internationalen Stadt und es gilt, auf die Bürgerinnen und Bürger zuzugehen und nicht, sie abzuschrecken.
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