Das Ordnungsamt als eines der publikumsintensivsten Ämter der Stadtverwaltung möchte auch weiterhin kontinuierlich den Service für Vorsprechende verbessern. Dazu wurden nun zwei HappyOrNot-Terminals angeschafft. Insbesondere die beiden Bereiche mit dem meisten Publikum, nämlich die Ausländerbehörde und die Zulassungsstelle, erhalten viel Feedback per Telefon, Email oder auch klassisch per Brief.
Um den Vorsprechenden auch eine direkte Möglichkeit der Rückmeldung zu geben, werden nun in der Ausländerbehörde und bei „RundumsAuto“ sogenannte Rückmeldestationen aufgestellt. Bei einer Recherche zu Feedback-Möglichkeiten wurde man auf die Firma HappyOrNot aufmerksam. Deren „Smiley Touch“-Stationen haben vielfältige Auswertungsmöglichkeiten, sind aber trotzdem einfach in der Handhabung. Diese werden auch bereits erfolgreich in den Bürgerämtern der Stadt eingesetzt, um ein breites Stimmungsbild für die angebotenen Serviceleistungen zu erhalten. Der dortige Einsatz über ein Dreivierteljahr wurde bisher sehr positiv aufgenommen. Daher wurden nunmehr für die Bereiche der Ausländerbehörde und das Servicezentrum „RundumsAuto“ am Römerhof jeweils eines dieser Terminals angemietet.
Die Geräte sind flexibel aufstellbar, benötigen sie doch nur einen Stromanschluss. Die Datenverbindung stellt das Gerät selbst mittels Datenkarte her, vergleichbar mit einem Mobiltelefon. Dadurch kann innerhalb des Ordnungsamtes jederzeit auf aktuelle Entwicklungen reagiert werden, um auch aus anderen Bereichen ein Stimmungsbild zu erhalten.
Stadtrat Markus Frank sagt: „Es ist wichtig, die Besucherinnen und Besucher unserer Behörden unmittelbar vor Ort nach ihrem Feedback zu fragen, insbesondere, ob sie mit dem angebotenen Service zufrieden waren oder Verbesserungs- und Optimierungspotenzial gesehen wird. Die Auswertung der Stationen ist unkompliziert und ohne großen Zeitverzug möglich. Dadurch erhält man schnell eine Rückmeldung auf etwaige Änderungen im Ablauf oder in der Struktur der Aufgabenerfüllung und kann zügig reagieren.“
Ordnungsamtsleiterin Karin Müller ergänzt: „Die Anmietung dieser Terminals ist ein wichtiger Mosaikstein in der Weiterentwicklung unseres Service und ein weiterer Schritt auf dem eingeschlagenen Weg zu noch mehr Kundenfreundlichkeit.“
Foto: Stadtrat Markus Frank an einem der neuen Terminals. Foto: Stadt Frankfurt
